常见问题

解答

快递配送

戴比尔斯官网提供哪些订单配送方式?

本网站使用快递服务安全配送,签收时需要收件人签字。

谁可以签收我的快递?

在您收货地址的任意成年人均可签收。

我的戴比尔斯官网订单会使用怎样的包装?

您的戴比尔斯珠宝将包装于戴比尔斯礼品盒之中,包装系有戴比尔斯标志性蝴蝶结缎带。

为了使您安心,我们承诺:在珠宝配送过程中,外包装不会出现戴比尔斯珠宝品牌商标。

能否要求在特定时段配送?

目前我们无法提供特定时段配送服务。

在线订单需要多久送达?

预计送达时间将根据您的下单时间,以及您所购珠宝所在的位置来确认。
定制化刻字服务订单需要额外7-14个工作日,澳门订单最长则需一个月送达。

错过了快递配送,如何重新安排?

敬请联系顾客服务,我们将为您安排再次配送。您也可以直接联系快递公司,选择您方便的时候重新配送。

是否可以电话订购作品?

我们十分乐于通过电话为您提供专业建议。但出于安全考量,我们暂不接受通过电话订购珠宝作品,您可在本网站进行在线购买。

订单提取

在线订单是否可以在戴比尔斯专卖店取货?

如您需要在任意一家戴比尔斯专卖店,提取您在线订购的作品,您仅需在安全付款时选择“专卖店取货”。当您的订单准备完毕可供取货时,您会收到一封确认邮件。请携带您的预订确认邮件,以及带照片的有效身份证件前往专卖店取货。请注意下列专卖店不提供在线订单取货服务:伦敦塞尔福里奇百货、伦敦哈罗兹百货公司、巴黎春天百货、巴黎老佛爷百货、莫斯科彼得罗夫卡大街、莫斯科弗莱门纳格达百货商场、麦纳麦莫达购物中心、科威特、利雅得、首尔乐天Avenuel名品馆、首尔乐天世界大厦、阿拉木图、吉隆坡、Chevy Chase Saks百货、多伦多和温哥华。

是否可由他人代替取货吗?

如果您需要由他人代您取货,请联系顾客服务,提供您的订单号和取货人姓名。为安全起见,指定取货人在取货时必须出示您的预订确认邮件复印件及取货人带照片的有效身份证件。

专卖店取货订单可保留多长时间?

我们将为您保留专卖店取货订单14天,超时后我们将退回您的订单并退款。如需要延长您的订单保留时间,请联系顾客服务。

订单

如何修改/取消我的订单?

如您需要修改或取消您的订单,敬请垂询顾客服务,并提供您的订单号。

如何追踪我的订单?

您收到的发货确认邮件中,将包含您的物流单号。
如有任何问题,敬请垂询顾客服务,并提供您的订单号。

在线购买是否享有退换货服务?

退回作品必须保持完整、全新、可销售的状态。您可联系顾客服务,并提供您的订单号,以便我们安排退换货及免费上门取货。请注意:个性化定制作品不可退换。

是否可以在戴比尔斯专卖店退回在线购买的作品?

本网站在线订单,可在专卖店退货。请注意下列专卖店不提供在线订单退货服务:温哥华阿尔伯尼大街、多伦多CF舍维花园购物中心、莫斯科彼得罗夫卡大街、莫斯科弗莱门纳格达百货商场、麦纳麦莫达购物中心、科威特、利雅得、首尔乐天Avenuel名品馆、首尔乐天世界大厦、阿拉木图、吉隆坡以及Chevy Chase Saks百货。戴比尔斯品牌大使将回检查您退回的作品,以便我们后续处理您的需求。

是否可以在戴比尔斯专卖店进行换货服务?

本网站在线订单签收后30天内,您可前往部分专卖店换货。请提前联系顾客服务,查询您想要换的作品是否有货。请注意下列专卖店不提供在线订单换货服务:伦敦塞尔福里奇百货、伦敦哈罗兹百货公司、巴黎春天百货、巴黎老佛爷百货、莫斯科彼得罗夫卡大街、莫斯科弗莱门纳格达百货商场、麦纳麦莫达购物中心、科威特、利雅得、首尔乐天Avenuel名品馆、首尔乐天世界大厦、阿拉木图、吉隆坡、Chevy Chase Saks百货、温哥华阿尔伯尼大街、多伦多CF舍维花园购物中心。

戒指尺寸

如何确定我的戒指尺寸?

本网站提供免费的戒指号码测量尺,请联系顾客服务获取。请注意:戴比尔斯戒指号码测量尺仅提供参考戒号。更精准的测量结果,需本人亲自试戴。请注意:戴比尔斯戒指号码测量尺仅提供参考戒号。更精准的测量结果,需本人亲自试戴。在购买后的三个月内,您可前往任意一家戴比尔斯专卖店,申请换货或尺寸调整服务(具体服务详情,视您购买的作品款式和您所在国家/地区而定)。

如果戒指尺寸不合适,怎么办?

如果您计划在线购买戒指给爱人一个惊喜,我们建议您联系顾客服务,免费获取戒指号码测量尺,依照说明测量并选择戒指尺寸。如您所购买的戒指尺寸不合适,我们的客服将十分乐于为您提供帮助。如您所购买的戒指尺寸不合适,我们的客服将十分乐于为您提供帮助。

专卖店购买

离我最近的专卖店在哪里?

请点击“查找专卖店”,查询您附近的戴比尔斯门店。如果您的附近没有我们的专卖店,我们的客户服务很乐意帮助您查询适合您的配送选择。

前往戴比尔斯专卖店之前,需要预约吗?

无需预约。您可在方便的时候随时前往任意专卖店。如您提前与店铺品牌大使进行预约,我们将您提供更为周到的服务,让您免受他人打扰。请点击“预约店内鉴赏”,选择您希望的日期和时间,预约前往离您最近的专卖店。

戴比尔斯专卖店可以提供哪些服务?

无论您是为自己还是为他人挑选珠宝,戴比尔斯品牌大使都将为您提供专业的选购建议,并为您展示适合您且符合预算的所有珠宝款式。

关于我们

戴比尔斯珠宝与其他珠宝品牌有什么不同之处?

戴比尔斯在钻石行业始终奠定着先锋地位,带领人们在钻石世界中探索自我。戴比尔斯的许多举措,特别是对于钻石评级标准的贡献,曾帮助和推动了整个钻石行业的发展。时至今日,我们仍在不断创新。戴比尔斯挑选全球至臻至美的钻石,让这些自然艺术杰作成为设计师们无尽的灵感来源,并以此创作出璀璨唯美、富有寓意的珠宝作品。

戴比尔斯珠宝如何挑选钻石?

在位于伦敦的戴比尔斯钻石研究院中,戴比尔斯专家手工甄选每一颗钻石。所有钻石均严格遵循《金伯利进程》证书制度,具有非凡独特的火光、生命力和亮光。

我所购买的钻石是否为道德采购?

戴比尔斯遵循严苛的采购、甄选与认证规程。我们充满信心地向您保证,戴比尔斯选用的每一颗钻石,其生产皆符合道德标准,且为100%非冲突钻石。每一件戴比尔斯珠宝都附有防伪证书,承诺所采用的皆是来源可靠的非冲突钻石,确保戴比尔斯遵守社会、道德及环保责任。这是我们与顾客的共同期望。戴比尔斯也是非营利性组织责任珠宝业委员会(简称“RJC”)的认证成员之一。我们与其他成员共同致力于维护和促进道德、社会与环保规范。

戴比尔斯珠宝在哪里生产制作?

戴比尔斯精心挑选最出色的工匠,并在全世界范围内搜寻拥有优秀匠艺的珠宝工坊,来生产和制作我们的珠宝。 我们追求以极致工艺呈现设计,因此戴比尔斯的珠宝是由世界各国的杰出工匠与工坊打造而成。

戴比尔斯是如何保护环境的?

戴比尔斯为创造积极而长久的社会财富所许下的承诺,将和天然钻石一同坚守至永恒。这项承诺名为“铸就永恒”,包含四大目标,其中之一就是“保护自然”。戴比尔斯不仅竭尽全力降低自身的生态足迹,还持续通过保护生物多样性和水资源,采取大胆、创新的举措应对气候变化及其带来的效应,致力于为大自然创造积极影响,保护环境,造福后代。关于戴比尔斯集团“铸就永恒”倡议的更多详情,请访问 www.debeersgroup.com/buildingforever

戴比尔斯珠宝品牌是何时创立的?

戴比尔斯珠宝创立于2001年。如欲了解更多,请查看并阅读“品牌故事”。

戴比尔斯集团与戴比尔斯珠宝有什么不同?

戴比尔斯集团是全球领先的钻石开采公司。戴比尔斯珠宝是钻石珠宝零售品牌。

我们的钻石

钻石是如何形成的?

天然钻石是人类目前可以拥有的最古老、最珍稀的天然瑰宝之一。天然原钻在地幔中受极度高温高压的作用,形成于35亿年前至7.2亿年前,它的历史甚至比天空中一些星辰还要久远。 如欲了解更多,请查看 天然钻石

什么是4C标准?

4C标准是切工、颜色、净度和克拉重量的缩写,为美国宝石学院(简称“GIA”) 制定的行业通用标准,并由戴比尔斯为大众引入,旨在简化钻石评级流程。这四大要素共同决定了钻石的珍稀程度和价值。 如欲了解更多,请查看 4C标准

4C标准中哪一个要素最重要?

在4C标准中,唯有切工不是钻石的天然属性,但它尤为关键,对钻石的亮光和闪耀程度影响极大。一颗切工完美的钻石,可能拥有比一颗克拉数更重、颜色更罕见的钻石更高的价值。 如欲了解更多,请查看 4C标准

为什么彩钻更为昂贵?

每10,000颗天然钻石中,大约只有一颗被归类为彩钻。彩钻是在极为罕见的天然化学作用和大自然力量下产生的,其光谱丰富生动,因此极为稀有。 如欲了解更多,请查看 彩钻

怎样的钻石能够成为戴比尔斯的选择?

每一颗戴比尔斯钻石,都是由位于伦敦的戴比尔斯钻石研究院手工甄选。我们的专家以钻石与生俱来的美感,以及其火光、亮光与生命力的非凡表现作为标准,来甄选每一颗钻石。每颗戴比尔斯钻石均印有高倍显微镜下才可见的戴比尔斯印记——包括品牌标识和唯一钻石编号。该印记肉眼无法察觉,但它能让每一颗戴比尔斯钻石的身份得到保证,同时不影响其克拉重量、颜色和净度评级。钻石唯一编号也会被录入戴比尔斯钻石库。当您购买戴比尔斯钻石珠宝时,您的个人信息将同时记录在戴比尔斯钻石库中。

什么是戴比尔斯Iris火光检测仪?

戴比尔斯Iris火光检测仪是一个独特的检测和演示仪器,让我们的顾客能够从专家的角度来欣赏一颗美钻。透过一颗钻石的核心,领略每个微型切割面完美反射的光芒美感。每位戴比尔斯的顾客都将有机会通过此项专有技术,亲眼目睹其手中圆形明亮式切割钻石的绝妙风采。每家品牌专卖店均配备一台戴比尔斯Iris火光检测仪。

我的戴比尔斯钻石将提供哪些证书?

我的戴比尔斯钻石将提供哪些证书?自2012年起,所有重0.20克拉以上的戴比尔斯钻石,均附有DB等级鉴定报告。此外,每一件戴比尔斯钻石珠宝都提供防伪证书。

售后服务与护理

购买后,我的戒指是否能调整尺寸?

如您所购买的戒指尺寸不合适,我们的客服将十分乐于为您提供帮助。在购买后的三个月内,您可前往任意一家戴比尔斯专卖店,申请换货或尺寸调整服务(具体服务详情,视您购买的作品款式和您所在国家/地区而定)。

我的戒指是否能刻字?

戴比尔斯很荣幸为您提供定制化刻字服务。您可在订婚钻戒或婚戒上镌刻指定姓名或特别纪念日,以彰显其与众不同的意义。空间允许的情况下,任何戴比尔斯珠宝上均可镌刻个性铭文。 需要雕刻的在线订单需要额外7-14个工作日,澳门订单最长则需1个月。

白金和铂金的区别是什么?

白金是一种镀铑金属,以保护内层白金,令其更加闪耀。相比而言,铂金更强韧,是打造日常佩戴的订婚戒指和婚戒的理想选择。

能不能将我自己的钻石镶嵌到戴比尔斯设计里?

每一颗戴比尔斯钻石均由手工甄选。钻石与设计完美结合,才能确保您的珠宝绽放出极致的火光、生命力和亮光。正因如此,戴比尔斯不会在设计中使用非戴比尔斯选中的钻石,否则成品的品质和钻石的来源将无法保证。

戴比尔斯提供哪些售后服务?

从您选择戴比尔斯珠宝的那一刻起,您已开启了一段意义非凡的旅程,它将不断延续,陪伴永恒。您在购买戴比尔斯珠宝时,我们已经开始了对您的服务承诺。作为免费售后服务的一部分,戴比尔斯将您提供钻石珠宝清洁服务。您所购买的钻石珠宝可在任意一家专卖店得到细致的清洁护理。我们的售后服务还包括专业抛光服务。同时我们诚挚建议您,每年度进行一次钻石和镶嵌的检测。

如何保养我的戴比尔斯珠宝?

我们建议您始终将珠宝保存在原包装内,或者放置于品牌提供的珠宝软袋里。请分开存放每一件珠宝,避免损坏。穿脱衣物时,珠宝始终应该最后佩戴、最先摘下。为确保戴比尔斯珠宝上的钻石镶嵌完整牢固,我们将免费为您提供年度珠宝检测,建议每年进行一次。该项服务会检查珠宝是否存在磨损导致镶嵌出现任何损坏的迹象。任何建议的补救措施,都将帮助您的珠宝保持更长久的美观和佩戴寿命。

如何清洁我的戴比尔斯珠宝?

为了绽放出耀眼光芒,钻石必须得到妥善的清洁。 作为一项店内免费服务,我们使用超声波和蒸汽系统,为每一件戴比尔斯珠宝提供清洁护理。在家中,如您想要清洁钻石上的油脂,我们建议您可尝试用热水和洗涤液轻轻清洗。操作时,请首先堵住水槽。或建议您使用容器清洗。清洗后,可用棉布或亚麻毛巾擦干您的珠宝,并使用戴比尔斯钻石抛光布擦拭,令钻石散发光泽。戴比尔斯也提供一次性擦钻布,让您在家中也能养护您的珠宝,使其绽放璀璨光芒。

我们的网站

在线订单接受哪些支付方式?

本网站接受使用所有主流银行卡进行支付。

作品收藏夹可以分享吗?

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